1. Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website BrandhoutDirect en op de verkoop van producten via deze website.
Door een bestelling te plaatsen via de website verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten en klanten die producten via BrandhoutDirect bestellen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
2. Identificatie van de verkoper
De online winkel wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam BrandhoutDirect.
De officiële maatschappelijke benaming, maatschappelijke zetel, geografisch adres en ondernemingsnummer moeten worden aangevuld met de definitieve bedrijfsgegevens vóór publicatie van de website.
3. Aanbod en productinformatie
BrandhoutDirect biedt verschillende houtproducten aan, waaronder onder meer brandhout, houtbriketten, houtpellets en andere producten die op de website worden vermeld.
Elk product wordt zo duidelijk mogelijk beschreven. Afbeeldingen, foto's en illustraties dienen als visuele ondersteuning en kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Een product dat op de website wordt weergegeven, is niet automatisch onbeperkt beschikbaar.
4. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€), tenzij anders vermeld.
De toepasselijke belastingen worden volgens de wettelijke voorschriften vermeld.
Eventuele leveringskosten of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling meegedeeld.
BrandhoutDirect behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. De prijs die aan de klant wordt aangerekend, is de prijs die tijdens het bestelproces wordt weergegeven en waarmee de klant de bestelling bevestigt.
5. Plaatsen van een bestelling
De klant kan producten selecteren, toevoegen aan de winkelwagen en vervolgens de bestelling afronden via het online bestelproces.
Voor het plaatsen van een bestelling dient de klant correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder naam, leveringsadres, contactgegevens en betalingsgegevens wanneer deze vereist zijn.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
Een bestelling wordt pas definitief wanneer de klant de bestelling volgens de instructies op de website bevestigt en, indien van toepassing, de verschuldigde betaling uitvoert.
6. Orderbevestiging
Na ontvangst van een bestelling kan BrandhoutDirect een elektronische orderbevestiging sturen naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
De klant dient de bevestiging te controleren en BrandhoutDirect zo snel mogelijk te informeren wanneer er een fout in de bestelling of leveringsgegevens staat.
7. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het bestelproces.
Een bestelling kan pas worden verwerkt volgens de voorwaarden die voor de gekozen betaalmethode gelden.
8. Levering
BrandhoutDirect levert de bestelde producten op het adres dat door de klant tijdens het bestelproces werd opgegeven.
De beschikbare leveringsgebieden, kosten, voorwaarden en verwachte leveringstermijnen worden meegedeeld tijdens het bestelproces en/of op onze pagina Levering .
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en bereikbaar leveringsadres.
Indien de levering door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend niet kan worden uitgevoerd, kan een nieuwe leveringsafspraak of bijkomende leveringskost van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Leveringstermijnen
De leveringstermijn die tijdens het bestelproces wordt meegedeeld, is de termijn die voor de betreffende bestelling van toepassing is, behoudens omstandigheden buiten de redelijke controle van BrandhoutDirect.
Wanneer een specifieke leveringsdatum of leveringstermijn wordt overeengekomen, wordt deze aan de klant meegedeeld.
Voor online verkopen gelden wettelijke regels inzake levering. Wanneer geen andere termijn werd overeengekomen, moet de verkoper de goederen in beginsel uiterlijk binnen 5 dagen leveren.
10. Houtproducten en hoeveelheden
Hout is een natuurlijk product. Hierdoor kunnen kleur, structuur, vorm, vochtigheid en samenstelling in beperkte mate variëren.
Wanneer een product per volume, gewicht, zak, pallet, pakket of andere eenheid wordt verkocht, geldt de eenheid die duidelijk op de betreffende productpagina en/of tijdens het bestelproces wordt vermeld.
De klant dient rekening te houden met de normale eigenschappen van een natuurlijk houtproduct.
11. Herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op een overeenkomst op afstand, beschikt de consument in principe over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder daarvoor een reden te moeten geven.
Bij een verkoopovereenkomst begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in ontvangst neemt.
De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door BrandhoutDirect binnen de wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te brengen van zijn beslissing.
Een herroeping kan, afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden, bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail worden meegedeeld.
Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Wanneer een product of overeenkomst wettelijk is uitgesloten van herroeping, wordt dit aan de consument meegedeeld wanneer dit van toepassing is.
12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle omstandigheden van toepassing.
Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld gelden voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, en voor andere gevallen die door de toepasselijke wetgeving worden bepaald.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt de consument hierover vóór of tijdens het bestelproces geïnformeerd.
13. Terugbetaling
Wanneer een geldige herroeping leidt tot een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd volgens de wettelijke bepalingen en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders wettelijk toegestaan of uitdrukkelijk overeengekomen.
14. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Voor consumptiegoederen geldt in principe een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
De wettelijke garantie kan niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt wanneer de wet de consument een dwingend recht verleent.
Wanneer een klant een probleem met een product vaststelt, dient hij BrandhoutDirect zo snel mogelijk te contacteren met een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien nuttig, foto's of andere relevante informatie.
15. Klachten
Klanten kunnen vragen of klachten richten aan:
E-mail: info@directbrandhout.be
Telefoon: +33 02 56 98 989
Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk en op een correcte en klantgerichte manier te behandelen.
16. Aansprakelijkheid
BrandhoutDirect neemt redelijke maatregelen om producten en diensten correct te leveren.
BrandhoutDirect is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten te beperken.
17. Gebruik van de website
BrandhoutDirect doet redelijke inspanningen om de website veilig, beschikbaar en actueel te houden.
Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen door onderhoud, technische problemen, updates, storingen bij externe dienstverleners of andere omstandigheden.
Het is niet toegestaan om de website te gebruiken voor frauduleuze, illegale of schadelijke doeleinden.
18. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, ontwerpen, foto's, video's, handelsnamen en andere inhoud die op de website wordt gebruikt, kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan om deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, voor zover dit niet wettelijk is toegestaan.
19. Privacy
Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid .
Het Privacybeleid bevat meer informatie over de verzamelde gegevens, de doeleinden van de verwerking, de rechten van de klant en andere relevante informatie over persoonsgegevens.
20. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
BrandhoutDirect kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening, wetgeving of bedrijfsactiviteiten.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die de klant heeft kunnen raadplegen vóór het plaatsen van de betreffende bestelling, behoudens wettelijke bepalingen die anders voorschrijven.
21. Geschillen en toepasselijk recht
Wij moedigen klanten aan om eventuele problemen eerst rechtstreeks met BrandhoutDirect te bespreken zodat naar een minnelijke oplossing kan worden gezocht.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de toepasselijke Belgische wettelijke bepalingen van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming waarvan niet contractueel kan worden afgeweken.
Consumenten kunnen, wanneer van toepassing, ook gebruikmaken van de bevoegde Belgische diensten voor consumentenbemiddeling.
22. Contactgegevens
Voor vragen over een bestelling, product, levering, betaling of deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met BrandhoutDirect.